おはようございます！
ほっこりです。
みなさん自己発送で、
ミスをしたことはありますか？
私は、
過去に今思えば、
かなり効率悪いやり方で、
しかも大量の注文に追われていた、
ちょうど今頃。。。年末に、
商品と伝票はあっているが、
宛名ラベルが交差してしまったことで、
異なる商品が届くことになり、
お客様から連絡がはいりました。
こういったミスに気づくのは、
まず、
片方のお客様から連絡がはいるからで、
こちら間違ったなんてまったく思ってなく、
まぁ、申し訳ない気持ちと、
赤字の発生に凹みます(-_-;)
そして、
ひさびさにやってしまいました(T_T)
しかも、2日連続で、
なんと全部同じ苗字のお客様！！！
ほんと、対応もこんがらがってたまりません^^;
なんと、たまたまなのですが、
1日目に【中島さん】宛名商品のラベルを貼り間違ってしまい。
2日目にも【中島さん】宛名商品のラベルを貼り間違ってしまった、
というある意味奇跡Σ(´∀｀；)
今日、いっきに問い合わせきたものだから、
最初は、
同日発送の入れ違った中島さん2件問い合わせきて、
ようはミスは1件かと思ったら、
2件のミスをやらかしてたということ。。。
だから、
中島さん4件を対応しなければならず、
ややこしいややこしい(-_-;)
しかも、またのミスは許されません。
まっ、まだ対応進行中で、
終わってないんですが。。。
そんな状況になった時の対処方法のご紹介★
1.まず、お客様から商品違ってた。
この人あての、この商品が入ってました。
と、連絡がはいる。
・正しい商品はすぐ発送できるのか在庫確認。
※ない場合は入手可能か店舗確認。
2.★ここ重要！★
実はすぐやることは、メール返信の前に、
すぐに、もう片方の配送先の最寄り郵便局を調べ、
配達済みか、まだ配達できてないのであれば、
ストップしてもらう！
実はこれで1件はストップでき、
過去のミスのときもできました。
その後、取り戻し手続きを行うのですが、
詳細はこちら。
↓↓↓↓↓↓↓
http://hoko-hoko.info/hoko/478/
手数料かかりますが、
間違った商品を受取ったお客様とのやりとりを考えたら、
寸止めできたらベストと考えます。
ストップできて、在庫がある商品であれば、
早急に再発送します。
在庫がすぐ用意できない場合は、
事実をメールでご説明して全額返金ですね。
ここで、
間違った商品を回収できたら、
その商品を発送してあげればいいのではないかとなりますが、
私はこれはいつになるかわからないし、
状態もわからない。
私は期待をもたせてダメだったときの方が厳しいので、
早急に返金対応でキャンセル扱いをおすすめしています。
3.そして、落ち着いて、
お問い合わせメールへの返信。
めちゃくちゃ謝罪文と、
商品が再配達できるのか、できないのか。
間違った商品は返送してもらうのか、
あげるのかｗ
（安い商品でもらってもこまらない生活用品系は、
こちらのミスによる返送作業を省けるのと、
こちらも着払いで送られてもさらに赤字がかさみますから(-_-;)）
長くなったので、
今日はここまで！
いづれにせよ、
せっかくの注文を台無しにし、
対応に追われ、
商品代金や、返送料金など、
利益が薄いものは完全に赤字になります。
今思えば、この発送の日は、
朝からお出かけで、
起きるのも遅く、慣れてる油断でばたばた配送準備を行いました(-_-;)
油断はほんといけませんね。
あと、
同じ苗字の方の注文がこんなに入るわけがない！！！！
と、いう思い込みも注意です(;´･ω･)
ではでは、
今日も対応途中なので続きはまた('◇')ゞ
