お疲れ様です。
ほっこりです。
自己発送で、
ペット用のサプリメント商品を、
多く扱っているのですが、
返品希望のメールがあり、
詳細はなにも書かれていなかったので、
事情もわからないですし、
送料の負担の案内もしかねるなぁ、、、
商品に問題があったから、、、、
かもしれない。。。
一方的に、
送料先払いでなら、
返金するとメールするのも、
失礼か。。。
で、
電話をかけたところ、
ご不在だったので、
メールにて事情をお伺いしようとしたところ、
折返しのお電話があり、
理由は、
「愛犬が亡くなってしまった」
とのこと(T_T)
もぉ、泣きそうな声。
そうかそうか。。。
小さい商品だから、
ゆうメールでもいいから、
送ってくれ(T_T)
無事到着したならば、
返金します(ﾉД`)
返品送料負担してもらっても、
正確には、
うちの発送送料、資材は赤字な訳だけど、
しかたないよね、
せめてもの、
励ましの気持ち。
P.S
自営業は、
自分で対応の判断できるところが好き。
組織にいると、
けっこう、マニュアルだから、
なにかと大変だった記憶が^^;
よく、自分の価値観で行動して、
怒られることも、
あったあったｗ
自由はそりゃいいけど、
自由と責任はセットなんだよなぁ～
常に忘れてはならない。
[voice icon="https://hokomama.com/wp-content/uploads/2013/05/hokogazou-e1369997048811.jpg" name="ほっこり" type="l big"]後日商品は無事返送され、一緒にお手紙まで頂きました。
こういう時に、適切な対応ができて、よかったと思います。
当然のように返品する為に、必死の言い分されるお客様もいるのも事実。 基準は決めきれないところもあるのですが、 ここまで、人（お客様）の感覚というのは違う訳です。
人間関係と同じで、 お店との相性もあるのかもしれませんね。
言ったもん勝ち！も違うし。 理由によっては、伝えてきても大丈夫ですよと思うことも、、、 例えば今回のようなケース。 コミュニケーショのとりやすいサイトづくりは大切ですね。[/voice]
