こんばんは！
ほっこりです。
その後の自己発送は、
夜にある程度進めるようにしました(;´･ω･)
反省。
その後の報告なのですが、
ようは2件商品入れ替わってしまったので、
合計4件の商品を回収して、
発送もしなければならない訳なのですが、
結果、
1件は寸止めできて、
郵便局への回収手数料570円
で、正しい商品を再発送。
2件目は間違った商品が、
たまたま掃除用品だったので、
差し上げました(-_-;)
仕入れ514円の商品です。
で、正しい商品再送。
3件目。
着払い伝票と一緒に正しい商品を、
定形外郵便だと時間がかかってしまうので、
ゆうパックで発送(T_T)
しかも、小さいのに、
着払いで届いたら料金840円。。。
4件目。実はこのお客様、
メールでやりとりしていて、
こころよく着払い伝票で返送してくれるとお約束。
で、正しい商品と一緒に送って、
まだ返送されてこない(ﾉД`)
基本的に、
自己配送は安くて小さいものを、
ゆうメールか定形外郵便か、ゆうパケットでお送りしています。
読んでわかられたと思いますが、
とにかく無駄な出費まみれ(;_;)
毎日数多くの発送をしてるとはいえ、
不注意による赤字は避けれます！
個人だからこそ、
そういう部分を大切にしていくべきですね♪
：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：
配送ミス関連の余談
：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：
結局、どの対応がベストかってことなんですが、
案外、
謝罪の気持ちからって形で、
間違った商品あげちゃった方が、
赤字は少なくすみそうな結果です^^;
ただ、もちろん、
仕入れ額や商品の内容によってですが、
今回はほぼすべて回収する対応にしてみました。
一般的掃除用品なんかはいいですが、
例えば、
ケルヒャーとか替え部品とか、
もらってもこまるしまったくうれしくない！
って想像できるものは無しですよね^^;
でもなんか、
ケルヒャーお持ちですか？
つかうようなら差し上げますよってのも、
なんか、、、、
お客様の心情複雑な感じもします。
過去に、
JANは一緒なのに、
洗剤の香りがいつのまにかリニューアルで、
変更されていて(-_-;)
気付かず発送したら、商品が違うと連絡があり、
まぁ、返送するほどの金額の商品でもないので、
洗剤だし差し上げると提案したら、
【使わないので返送したい】
と、連絡がきました！
着払い料金、商品の何倍もしました。。。
同時に、
洗剤をもらわない人もいるということ。
ほんとね、
一番思うのは、
Amazonは電話番号をゲットできないということ！
謝罪したかったり、
なにか伝えたかったりを、
電話でお話できないっていうのは、
私は今だに苦手です。
メールなんか見てない人も多いですからね。
そこはAmazonにアンケートある度に伝えてますｗ
いづれにせよ、お客様対応も場数をこなすと、
上手になるので逃げないようにしましょう♪
ネットショップとはいえ、
結局は人と人。
そのやりとりスキルこそ今後につながると感じます。
ミスをミスで終わらせない！
ミスしたら全力で対応策を考え行動する！
なんとかなったら、
それは自分のスキルとなる！
お金で買えたならいいではないか(;_;)(T_T)
 反省。 その後の報告なのですが){kind=link}