自己発送ミス事件のその後報告。。。

こんばんは！
ほっこりです。

その後の自己発送は、
夜にある程度進めるようにしました(;´･ω･)

反省。

その後の報告なのですが、

ようは2件商品入れ替わってしまったので、
合計4件の商品を回収して、
発送もしなければならない訳なのですが、

結果、

1件は寸止めできて、
郵便局への回収手数料570円
で、正しい商品を再発送。

2件目は間違った商品が、

たまたま掃除用品だったので、
差し上げました(-_-;)

仕入れ514円の商品です。

で、正しい商品再送。

3件目。
着払い伝票と一緒に正しい商品を、
定形外郵便だと時間がかかってしまうので、
ゆうパックで発送(T_T)
しかも、小さいのに、
着払いで届いたら料金840円。。。

4件目。実はこのお客様、
メールでやりとりしていて、
こころよく着払い伝票で返送してくれるとお約束。
で、正しい商品と一緒に送って、
まだ返送されてこない(ﾉД`)

基本的に、
自己配送は安くて小さいものを、
ゆうメールか定形外郵便か、ゆうパケットでお送りしています。

読んでわかられたと思いますが、
とにかく無駄な出費まみれ(;_;)

毎日数多くの発送をしてるとはいえ、
不注意による赤字は避けれます！

個人だからこそ、
そういう部分を大切にしていくべきですね♪

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　配送ミス関連の余談
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結局、どの対応がベストかってことなんですが、
案外、
謝罪の気持ちからって形で、
間違った商品あげちゃった方が、
赤字は少なくすみそうな結果です^^;

ただ、もちろん、
仕入れ額や商品の内容によってですが、
今回はほぼすべて回収する対応にしてみました。

一般的掃除用品なんかはいいですが、
例えば、
ケルヒャーとか替え部品とか、
もらってもこまるしまったくうれしくない！
って想像できるものは無しですよね^^;

でもなんか、
ケルヒャーお持ちですか？
つかうようなら差し上げますよってのも、
なんか、、、、
お客様の心情複雑な感じもします。

過去に、
JANは一緒なのに、
洗剤の香りがいつのまにかリニューアルで、
変更されていて(-_-;)

気付かず発送したら、商品が違うと連絡があり、
まぁ、返送するほどの金額の商品でもないので、
洗剤だし差し上げると提案したら、

【使わないので返送したい】
と、連絡がきました！

着払い料金、商品の何倍もしました。。。
同時に、
洗剤をもらわない人もいるということ。

ほんとね、
一番思うのは、
Amazonは電話番号をゲットできないということ！

謝罪したかったり、
なにか伝えたかったりを、
電話でお話できないっていうのは、
私は今だに苦手です。

メールなんか見てない人も多いですからね。
そこはAmazonにアンケートある度に伝えてますｗ

いづれにせよ、お客様対応も場数をこなすと、
上手になるので逃げないようにしましょう♪

ネットショップとはいえ、
結局は人と人。
そのやりとりスキルこそ今後につながると感じます。

ミスをミスで終わらせない！

ミスしたら全力で対応策を考え行動する！

なんとかなったら、

それは自分のスキルとなる！

お金で買えたならいいではないか(;_;)(T_T)