本当に、
Amazonのお店の評価は重要です。
売上をあげるのも下げるも、
評価次第といっても過言ではないと思っています。
あなたは、Amazonの評価に悩んでいませんか？
が、しかし・・・
ヤフオクと違って、
評価はなかなかたまりませんよね(；・∀・)？
あなたも評価数がたまらない、
だから、
いきなり『1』や『2』をつけられただけで、
お店の評価がかくんと下がってしまい、
売上の低下・・・・
そんな悩みをお持ちではないですか？
本当に、
評価数が少ないうちに悪い評価を1件でもつけられると、
ダメージは大きいのです。
わかりやす説明が、
高評価『5』を4件で、
低評価『2』を1件もらったとしましょう。
あなたのお店の総合評価は『80％』・・・
私ならこんな低い評価のお店から買いません。
あなたもそうではないですか？
でも、
評価数をちゃんとみると、
5件中4件のお客様は満足しているんです。
でも、購入者はそんなの関係ありません。
総合評価『100％』がいいにきまってるし、
評価数が多い程良いお店。
総合評価が『100％』に近いほど良いお店。
なのです。
そう！
評価数が多く、総合評価が高いお店であれば、
最安値じゃなくても売れるんです。
[bm2 color="pink"]では、どうしたらAmazonの評価対策ができるのか？[/bm2]
Amazonの場合、
ヤフオクと違い、
購入しても、評価をつけるというマナーはありません。
なぜなら、購入者に見返りはなにひとつないからです。
ヤフオクの場合は、
『良い購入者です』という見返りが頂けます。
ならば、
こちらから働きかける必要があります。
私は、Amazonの評価対策に、
購入者にオリジナルのメールを送っています。
[memo color="pink"]
【メールの効果】
とくに問題が無かったと感じたお客様から、
高評価をもらいやすくなり、評価数の母数を増やせた。
＊評価数が増える事で、いきなりの低評価1件にくらうダメージを低くなる。
なにかご不満、問題を感じたお客様だった場合、
いきなり評価に低評価かつ不満を書き込まれる前に、
メールにて解決できる事を提示し、
評価へのダメージ対策ができるようになった。
[/memo]
若干の手間はかかりますが、
効果があるのは、間違いないです。
なぜなら、
やるべきとはわかっていましたが、
急激な変化も起きるものではないので、
やんなくても一緒・・・かな？
なんて思ってやめた時があったので。
なぜ再開したかというと、
悪い評価が続いたからです(；・∀・)
再開後はとにかく毎日続けました。
評価も復活！
しかも、
メールの文章にも改善に改善を重ねていくうちに、
確実に評価をつけて頂ける件数も増え、
【素敵なお店に出会えて感謝です！】
なんて内容のメールも頂けたりするようになりました。
また、Amazonで購入した後に、
お店から直接感謝のメールが来るとうのは、
珍しく、安心感が持てるのでしょう。
だれもやってないからこそ【やる！】
差別化を意識した行動は、
反応が早いという事を覚えておいて下さい。
商品に問題・不満があった時に、
売って終わり！と、
店側が思ってるのが嫌で、
ついつい低評価にてコメントを書いてしまう方が多いと考えます。
実際に、だいぶ怒ってるなぁ～
という評価を頂いた際でも、
気持ちを込めて、謝罪のメールをすると、
それでも怒りがおさまらないという方は皆無ですし、
そもそも、
文面ほどお怒りではない場合も多いのです。
その時の感情で書いてしまったというケースが考えられます。
でも、
その感情を伝えれるルートが先に与えられていたらどうでしょうか？
評価を勢いでつける事を抑制できます。
ついつい、
Amazonという最大級のネットマーケットを利用して、
FBAで配送の自動化もしていると、
購入者様の気持ちを考える時間が無いものですが、
やっぱり、
商売は、お客様ありきです。
そんな感謝の気持ちを込めて、
出荷日に【出荷連絡と感謝の文章】を、
その4日後くらいに【商品のお伺いと評価依頼の文章】を、
お客様へ送ってみて下さい。
続ける事で、
確実に効果がありますよ★
