セラーセントラルの商品登録画面が真っ白に!?長い長いトラブル解決の記録

こんにちは。

子育てしながら物販ビジネス（Amazon・メルカリ）をコツコツやっている主婦です♪

いつも通りAmazonセラーセントラルで新商品を登録しようとしたら…事件が起きました。「この商品を出品する」のボタンを押した先の画面が、なぜか真っ白。何度リロードしても、パソコンを再起動しても、うんともすんとも言わない。

正直、最初は「またAmazonの不具合かな〜」くらいに軽く考えてたんです。でも、これがまさかの長期戦になるとは、さらには原因が想像とは全然違うなんて、このときはまだ知る由もありませんでした。。。

まずは定番の対処から

とりあえずブラウザが重いのかなと思って再起動。でも変わらず。

「あれ、おかしいぞ」と思って、他のパソコンで（ぱぱのパソコン）を開いてみたら…普通に見れる。ということは、このパソコン側に何か問題があるっぽい。

ここでちょっと焦りが出てきました。自分の一番使っているメインパソコンで商品登録が使えないのは地味に困るんですよね。

一つずつ、できることを試していくことにしました。

• シークレットモードで開いてみる → 正常に表示された！
• ということは拡張機能かキャッシュが怪しい、と拡張機能を全部オフに → 変わらず真っ白
• Amazon関連のCookie・キャッシュだけピンポイントで削除 → これも効果なし

「シークレットモードだと直るのに、拡張機能を止めても直らないってどういうこと…？」と、ちょっと混乱してきました。この時点で、単純な話じゃなさそうだぞという予感がしてきます。

エラーメッセージを覗いてみたら…

ここで、今回はAIに相談しながらすすめていたら、ブラウザの「開発者ツール」というものをみせてくださいとなり、F12キーを押すだけなので簡単でした。

そこに出てきたのが、見たことのない英語のエラーの数々。

そのキャプチャをAIにみてもらったら、要するに「必要な部品を読み込もうとしたら、途中でブロックされている」ということらしいです。

しかも、このブロックが起きているのは、まさに商品登録ページだけで使われている特別な部品だから、他のページは平気で、ここだけ真っ白になっていた、という理屈にはちゃんと納得できました。（詳しいことはわからないけど、質問しまくってそんなことがあるのかぁって納得）

プロキシ、ネットワークリセット…でも直らない

「通信がブロックされている」ということで、Windowsの「プロキシ設定」を確認してみたら、なんと「セットアップを自動的に検出する」という項目がオンになっていました。本来はオフが普通の状態らしく、「え、なんで！？」と声が出ました。

オフにして再起動。期待して開いてみたら……また真っ白。

さらに「ネットワークのリセット」という作業をして、あくまでネットワークを初期化する方法も試しました。有線接続だったのでパスワードの再入力もなく、再起動も済ませて、期待を込めて開いてみると……

やっぱり真っ白。

さすがにここまでくるとパソコンに問題が起きてるのか、ウイルスかと少し不安。。。

新しいプロファイルでは見れた!でも…

次に試したのが、Chromeに「新しいプロファイル」を作ってみるという方法！！

Googleアカウントにログインしない、まっさらな状態を作って、そこでAmazonにログインしてみると……

見れました！！！

思わず「やったー！」と声が出ました。ここでようやく「パソコンやネットワークの問題ではなく、「いつものChromeプロファイルの中に何か原因がある」ということが分かりました。

ただ、新しいプロファイルはブックマークもパスワードも何もない、まっさらな状態。「このままじゃ仕事にならない…」と、試しにいつものメインのGoogleアカウントでログインしてみたところ……

なんと、また真っ白に戻ってしまいました。

「え、さっきまで見れてたのに！？」と、ここが一番混乱したポイントでした。つまり、パソコン本体でもネットワークでもなく、私のGoogleアカウントに紐づいて同期される「何か」（拡張機能や設定など）が怪しい、というところまで絞り込めました。

最終的な決め手は「Chromeの設定を元の既定値に戻す」

ここで、チャットGPTにも同時並行で相談していたのですが、そちらで教えてもらった方法が決め手になりました。それが、Chromeの**「設定を元の既定値に戻す」**という機能です。

「リセット」と聞くとブックマークやパスワードが全部消えちゃうんじゃないかと最初はドキドキしたのですが、調べてみると消えるのは

• 起動時のページ
• 新しいタブの設定
• 検索エンジンの設定
• 固定タブ
• サイトごとの設定
• 一部のサイトデータ
• 拡張機能の状態

といった部分だけで、ブックマーク・履歴・保存したパスワードは消えないとのことでした。それなら、と思い切って、いつものメインのChromeプロファイルでこのリセットを実行。

そして、恐る恐る商品登録ページを開いてみると……

ついに解決しました！！！

商品登録ページが、何事もなかったかのように普通に表示されたときは、本当にホッとしました。あっという間に丸一日近く溶けていたことに気づいて笑っちゃいましたが、無事に直って良かったです。

今回わかったこと

振り返ってみて

今回改めて思ったのは、「真っ白な画面」ひとつとっても、原因は本当にいろいろな可能性があるんだなということ。拡張機能、キャッシュ、プロキシ設定、ネットワーク、そして最終的にはメインのChromeプロファイルに溜まった設定という、地道な絞り込みの末にたどり着いた結果でした。

正直AIも、完璧じゃないからこそ、いろんなこと言ってくるんだけどｗメインのGoogleアカウントが関係してるとは思いもしなかったので、これは同様の症状の人は試す価値ありです！

ちゃんとゴールにたどり着けました。I詳しくない私でも、順番に試していけば意外となんとかなるもんだな、というのが今回の一番の学びです。

嬉しかったのは、Googleアカウントを作り直したり、新しいパソコンを用意したりする必要が結局なかったこと。ブックマークもパスワードも、ちゃんと全部残ったままでした。いろいろログインしなおしって感じにはなりましたが、改めて確認作業にもなりちょうど良かったなって思います。

物販の仕事をしていると、こういう「予期せぬトラブル」ってちょいちょい起こりますよね。同じような画面真っ白トラブルで困っている方の、少しでも参考になれば嬉しいです。

最後まで読んでくださってありがとうございました！