追跡番号が『返品』表示に!熊本地震の影響だった話

先日、フリマアプリからメールで、発送してないなら発送して!ってメールがきました。発送してないものはないはず!と、焦りながらも追跡番号確認したら、「返品」扱いになっていて商品が宙ぶらりん状態になっていたお話です。

先に結論からお伝えすると、「返品」表示になっていて焦ったのですが、実は購入者さんの返品ではなく、地震の影響でヤマト運輸が一時的に荷物を差し戻していただけでした。

物販をやっていると、時々「え、なにこれ!?」って心臓がキュッとなる瞬間がありますよね。今回は遅延が起きてる配達エリアが九州全域ということもあり、同様の現象にあわれている方も多いのでは？と、思いましたので記事にしてみました。

追跡番号を見たら「返品」の文字が…!

ある日、フリマアプリから「発送していない場合は発送してください」というメールが届きました。私はもちろん発送済みだったのですが、とはいえ、こういう内容がくると、正直少し焦ります??

「一応念のため」くらいの気持ちで追跡番号を確認してみたんです。

そしたら…画面に大きく「返品」の文字が。

焦りながら状況を整理してみる

とはいえ、パニックになっても仕方ないので、いったん深呼吸して履歴をよく見てみました。すると、こんな流れになっていました。

• ・発送済み(最寄り営業所)
• ・ 返品(北九州ベース)
• ・ その後また「輸送中」に切り替わって神奈川港北ベースへ戻っている

「なぜに返品に？また神奈川に戻ってる…?」というのが引っかかって、ちょっと調べてみることにしました。てっきり購入者さんが返品したのかと思っていたのですが、どうやら違ったんです。
北九州ベースって文字をみて、熊本地震が関係しているのかな？熊本の購入者様だったのか？と感じはじめました。

実は「返品」の正体は、地震の影響だった

わかったこと
やはり、発送後、そして集荷されたあとに、ちょうど九州で大きな地震が発生していて、配送会社が対象地域あての荷物を、安全確認などの都合で一時的に荷送人(つまり私)側に戻す措置。もしくは、様子がわかるまで神奈川港北ベースで待機しているようでした。

これを知ったときは、正直「そういうことか…!」とホッとすると同時に、自分の勝手な思い込みで購入者様の悪い方に想像を膨らませてしまったことに、ちょっと反省もしました。やっぱ、事実がわかるまでは分からないものですね。

そして、私は、たまたま熊本の人だったのかぁと思ったのですが、、、
ヤマト運輸のHPを確認すると、

■お荷物のお届けに遅延が見込まれる区間
　・全国　⇒　九州全域
　・九州全域　⇒　全国

と、記載があり、九州全域！！！これは全国的に多くの配達物は停滞している状況になっているのだと、深刻さも感じる出来事となりました。
九州全域って。。。。広いですよね。

今回の出来事から学んだこと

匿名配送だと、相手がどこに住んでいるかも分からない分、状況も見えにくいこともありますね。今回学んだことをまとめておきます。

• ・追跡ステータスの「返品」は、必ずしも購入者都合とは限らない
• ・配送会社の公式お知らせ(災害情報など)は意外と見落としがち
• ・不安なときほど、まずは事実確認。想像だけで焦りすぎない

匿名配送なので、購入者様が九州の中でも、被害が大きかったご住所なのかなどはわかりませんが、なによりご無事であり、再度荷物が配達でき、お届けできたらいいなと思いました。

さすがに「九州全域」と、なると同様の現象になっている方も多いかと思います。また、なにかありましたら記事にしていこうと思います。