Amazon、正直に話します Amazonトラブル 「物販トラブル解決ノート」

10年以上やってて初めての袋入れ納品不備…アパレルの袋入れ、なめてました(T_T)

こんにちは!

今日はね、ちょっと(いや、だいぶ)やらかした話をします。

タイトルの通り、FBA納品で調子に乗って袋入れをサボった結果、ヤバいことになったお話。
完全に自分のせいなんですけど、同じことやっちゃう人がいるかもしれないので、注意喚起もかねて素直に書きますね😂


🛍️ 問題の商品はコレ

今回やらかした商品はこちら👇

  • ジャンル:【アパレル】
  • 商品:布のミニトートバッグ
  • 販売価格:1,200円

メーカーから届く時点で袋に入ってないタイプで、納品プランを作ったときも「袋入れ必要」の表示が出なかったんですよね。

うちって、アパレルが全体の10%もないくらいなんです。だから正直、アパレル=袋入れ注意っていう認識がうす〜かった…。

裸の商品、たとえばぬいぐるみとかは絶対袋入れ必要だし、おもちゃでもパッケージから商品が一部むき出しだったり。そういうのはシュリンクか袋入れで対応したほうが安全なのは分かってる。たとえ納品時に「袋入れ」って表示されなくてもね。

…分かってたんですよ。分かってたのに。


😅 「サポートにも確認したし大丈夫でしょ」と油断した私

このトートバッグ、とにかく数が多くてね。

1回目の納品前、「袋入れ出るな〜!」って祈ったわけですw そしたら出なくて。数も多いし、ちょっとめんどくさい気持ちも出ちゃったのかな…。

しかも私、サポートに確認済みだったんです。

「袋入れって出ない商品は、袋に入れないで納品しても納品不備にならず、納品不備手数料もとられないという認識で大丈夫ですか?」

って。そしたら、

「そうですね、基本的に大丈夫です。
ただ、商品の保護の認識では状況によりご協力お願いします」

みたいな回答で。「たしかにぃ〜、そうよね」って思ったんですよね。

この“お墨付きをもらった気持ち”も、油断につながっちゃった気がします。


💥 そして3回目で…納品不備!

結果はこうでした👇

回数 個数 結果
1回目 60個 ✅ 無事完了
2回目 60個 ✅ 無事完了
3回目 60個 ❌ 納品不備!「袋入れ必要!」のメールがくる

が〜ん。

今思えば、完全に調子に乗ってました。たしかに、袋入れしたほうが親切だもんね。

そして10年以上やってきて、ここでようやく腹落ちしたこと。

⚠️ アパレルジャンルは、ほんと袋入れ注意!

小さいバッグだし雑貨っぽいけど、アパレルに仕分けされたなら「これは袋入れ!」って覚えちゃっていいと思います。

10年以上Amazon納品やってて、こういう判断ミス(なのか、基準が厳しくなったのか、たまたまなのか)で引っかかったのは初めて。10年超えで知る真実ですw


⚔️ 一応、戦ってみた結果…

もちろん、ちょっと戦ってみたんですよ。

  • 「袋入れが出ないものはしなくていい」とサポートから回答があった(ケース番号を探して添付)
  • 今まで大丈夫だった。3回目の納品まで問題なく通っていた

この2点を伝えてみました。

結果は…全却下!!! 😇

そして全却下になるとどうなるかというと…

  • 納品のパフォーマンスが激上がり(悪い意味で)
  • 納品不備手数料がガッツリとられる

💸 リアルな手数料の話(ここ大事)

今回とられたのは、こちらの「納品不備商品の梱包 - 袋詰め(ビニール袋での梱包)」の手数料👇

問題グループ 問題 軽微 悪化 重大
ラベル未貼付 - 商品関連 商品ラベルがありません 51円 81円 81円
納品不備商品の梱包 - 商品関連 テープでの梱包 51円 81円 81円
納品不備商品の梱包 - 袋詰め ビニール袋での梱包 92円 102円 102円
納品不備商品の梱包 - エアキャップ エアキャップでの梱包 92円 122円 122円

※料金は「コーチングレベル(軽微 / 悪化 / 重大)」によって変わります。

今回は初めてのミスなので「軽微」で1個あたり92円

…で、これが 92円 × 60個 ってことですよ。

がーん。
がーん。
がーん。

きっついよね😂 しかも、ここでさらに注意を受けて悪化・重大になると、102円に上がります。納品不備、まじでこわいw


🧺 今後の対策:もう、迷ったら入れる!

この一件で決めました。

👉 判断つかない場合は、入れるに限る!
👉 もしくは、もうAmazonで袋入れ依頼しちゃう!

だって、基準はあれど、倉庫の人やサポートによって対応が違うわけですからね。わからないことは、起きないように先回りで対策するしかない。

「ワンチャン、この調子で袋入れなしで継続販売できるかな〜」って油断したのが、そもそもの敗因でした。反省。


🐾 ちなみに今、家は袋詰め祭りですw

パフォーマンスがひどいことになってるので、しばらくは怪しいものは全部袋入れしています。

しかも今、かつてないくらいペット商品が山ほど来ていてですね…。ペット商品のパッケージ、袋入れがないことないことw 首輪なんて袋ないからはだかんぼですw

アパレルじゃないけど、「昔は袋入れしなくて大丈夫だった商品も油断できない」って学んだので、もう全部つめつめしてます😂


🎬 でも袋入れって、意外と悪くない

落ち込んだ話ばっかりしたけど、最後にひとつ。

袋入れ作業って、

  • 袋は安いし
  • 簡単だし
  • 頭使わないし、ほぼ休憩感覚
  • 子供にもお願いできるし、話しながら一緒にできる
  • なんなら映画みながらでもできる🍿

しかも、子供のほうが丁寧だったりするw

そう思うと、たいした作業じゃないんですよね。最初から素直にやっとけばよかったって話なんですけども😇


📝 まとめ

  • アパレルジャンルは袋入れ注意!(「袋入れ」表示が出なくても)
  • サポートの「基本大丈夫」を過信しない(状況によるが正解)
  • 迷ったら入れる or Amazonに袋入れ依頼
  • 納品不備手数料は地味に痛い(袋詰め軽微で1個92円〜)

みなさんも、私のように調子のんなっていう注意喚起の記事でした!

ではまた〜👋

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