先日、Amazonセラーセントラルアプリの、
『購入者の声』とう項目に、
気になる赤い『1』が表示されていることに気づきました。
【結論】パフォーマンスには影響はない！
結論なのですが、安心してください♪
【FBA注文の場合はパフォーマンスには影響はない】ということです。
お店への【評価】とは別物で、販売した商品に対する評価という認識で大丈夫です。
まずは、あまり気にしなくてよいということです♪
この【購入者の声】について、
テクニカルサポートにも確認した記録と対処法をまとめました。
『購入者からの声』とはなんなのか？
パソコンで見る場合、
セラーセントラルのパフォーマンスに進み、
その中の『購入者からの評価』から、
セラーセントラルアプリでみた『購入者の声』と同様の内容を確認できます。
『購入者からの評価』（ブラウザ表示）＝『購入者の声』（アプリ表示）
【購入者からの評価】は販売した商品への評価となるということです。
※いわゆる、1～5つ★（星）の数でお客様からつけてもらう評価とは別の話です。
（お店の評価の場合は削除依頼もできます）
こちらからすすむと、
このように、『非常に悪い』がド～ンと目に入ってきます。
今回の『購入者からの評価』の意味するものは、
『出品情報に対する顧客満足度の健全性の内訳』
ようは、
販売した特定の商品に対する購入者からの評価。
と、いうことが判明。
今回の『購入者の声』の状況説明と対応すべきこと（完売済みのケース）
表示されていた商品は、
すでに完売しており、
合計9個の販売中、2件が商品に問題があるで返品されてました。
商品は新品です。
商品右端に出てくる『詳細はこちら』ボタンをすすみましょう！
このページの『もっとも多い購入者への問題』をみれば、
なにをすべきか対応すべきことが書いています。
step
1 『フルフィルメントセンターにある在庫を削除または廃棄することを検討してください。』
step
2 『フルフィルメントセンターにさらに在庫を納品する前に、購入者からの評価を確認し、報告された不備があれば解決してください。』
そして、
商品のなにが問題だったかは、
このページの『最近の購入者からの評価』の返品理由を読むと見えてきます。
私の今回の場合、
・割れていた。 返金よりも交換してほしい。
・折れていて使い物にならない。
※『これって、配送過程での問題では？』と思ったのですが、この件の続きは後述します。
対応することは、【返送か破棄】
そして、今回の状況としては、
①の、すでに在庫はない。現状するべきことは、返品された商品の返送か破棄依頼ということになります。
【在庫の返送または破棄】を選択してすすむと、在庫商品の返送・所有権の放棄依頼へ進みます。
これで終了です。
もうなにもすることはないです。お疲れさまでした♪
（おまけ）商品破損なら倉庫か配送過程での可能性もあるのではないか？
今回の返品理由が、
2件とも破損による返品でした。
そのまま、商品への評価ともなってしまいましたが、
ここで、【配送過程での破損】なのではないか？とよぎる訳です。
実際に、返送して確認した商品は、
もはやこなごなでした。。。
私がFBAに納品した時は、もちろん粉々ではなかったので、
すぐにAmazonのテクニカルサポートに連絡をして、
『補填対象になるかどうかの調査をお願いしました』
結果、
配送業者、倉庫からも破損報告はなかったので却下でした。。。
当然ですが、
うちからFBA倉庫への配送過程でも破損報告はきていません。
配送業者からの報告があるかないかの判断でございました。。。
まだ在庫があり販売を継続したい場合の対応
私の体験は、商品が完売後の話でしたが、
まだFBAのに在庫がある。または、まだ継続販売したい商品だった場合。
やるべきことがあります。
まず、購入者からの評価の段階なのですが、
出品終了となってしまう可能性があるのは、
・悪い（オレンジ）
・非常に悪い（赤）
ですね。
出品情報に関するコメントの場合。出品情報の見直し、編集を！
先程の今後販売しない場合は返品商品の返送か破棄で終了ですが、
再販を可能にしたい場合は、
前回の説明同様に、【対策を取る】をすすみ、
【出品情報の修正】をすすみ、出品情報を編集するなどの対応をします。
いづれにしろ再出品はさほど難しいようではなさそうですね。
アプリを見ると目立つ！この評価はもう消すことはできないのか？
ブラウザ確認だと、【購入者からの評価】となり、見なきゃさほど気になりませんが、
セラーセントラルのアプリで見ると【購入者の声】は赤く目立つものです。
パフォーマンスには影響がないと言われ、
さらには、削除できるものではないとメールで回答もいただきましたが、
本当に消えることは永久にないのか？
調べたところ、この文章が気になります。
1年かぁ～と結果は報告できませんが、
返送も完了しましたし、今後このSKUに用事はないので削除してみました。
結論。。。消えるの？消えないの？
わかりずらいけど、やらなくてもいいことやってる訳で、1年後また報告します♪
