アマゾンセラーセントラルのパフォーマンス!『購入者の声』ってなに?『非常に悪い』がついた件。対応すべきこと!

 

先日、Amazonセラーセントラルアプリの、

『購入者の声』とう項目に、

気になる赤い『1』が表示されていることに気づきました。

 

 

【結論】パフォーマンスには影響はない!

 

結論なのですが、安心してください♪

【FBA注文の場合はパフォーマンスには影響はない】ということです。

 

 

お店への【評価】とは別物で、販売した商品に対する評価という認識で大丈夫です。

まずは、あまり気にしなくてよいということです♪

 

この【購入者の声】について、

テクニカルサポートにも確認した記録と対処法をまとめました。

『購入者からの声』とはなんなのか?

 

パソコンで見る場合、

セラーセントラルのパフォーマンスに進み、

その中の『購入者からの評価』から、

セラーセントラルアプリでみた『購入者の声』と同様の内容を確認できます。

 

『購入者からの評価』(ブラウザ表示)=『購入者の声』(アプリ表示)

 

 

【購入者からの評価】は販売した商品への評価となるということです。

 

※いわゆる、1~5つ★(星)の数でお客様からつけてもらう評価とは別の話です。

(お店の評価の場合は削除依頼もできます)

 

こちらからすすむと、

このように、『非常に悪い』がド~ンと目に入ってきます。

 

 

今回の『購入者からの評価』の意味するものは、

『出品情報に対する顧客満足度の健全性の内訳』

ようは、

 

販売した特定の商品に対する購入者からの評価。

と、いうことが判明。

 

今回の『購入者の声』の状況説明と対応すべきこと(完売済みのケース)

 

表示されていた商品は、

すでに完売しており、

合計9個の販売中、2件が商品に問題があるで返品されてました。

商品は新品です。

 

商品右端に出てくる『詳細はこちら』ボタンをすすみましょう!

 

このページの『もっとも多い購入者への問題』をみれば、

なにをすべきか対応すべきことが書いています。

 

 

step
1
 『フルフィルメントセンターにある在庫を削除または廃棄することを検討してください。』

step
2
 『フルフィルメントセンターにさらに在庫を納品する前に、購入者からの評価を確認し、報告された不備があれば解決してください。』

 

そして、

商品のなにが問題だったかは、

このページの『最近の購入者からの評価』の返品理由を読むと見えてきます。

 

私の今回の場合、

・割れていた。 返金よりも交換してほしい。

・折れていて使い物にならない。 

 

※『これって、配送過程での問題では?』と思ったのですが、この件の続きは後述します。

 

対応することは、【返送か破棄】

そして、今回の状況としては、

①の、すでに在庫はない。現状するべきことは、返品された商品の返送か破棄依頼ということになります。

 

 

【在庫の返送または破棄】を選択してすすむと、在庫商品の返送・所有権の放棄依頼へ進みます。

 

 

これで終了です。

もうなにもすることはないです。お疲れさまでした♪

(おまけ)商品破損なら倉庫か配送過程での可能性もあるのではないか?

今回の返品理由が、

2件とも破損による返品でした。

そのまま、商品への評価ともなってしまいましたが、

 

ここで、【配送過程での破損】なのではないか?とよぎる訳です。

実際に、返送して確認した商品は、

もはやこなごなでした。。。

 

私がFBAに納品した時は、もちろん粉々ではなかったので、

すぐにAmazonのテクニカルサポートに連絡をして、

『補填対象になるかどうかの調査をお願いしました』

 

結果、

配送業者、倉庫からも破損報告はなかったので却下でした。。。

当然ですが、

うちからFBA倉庫への配送過程でも破損報告はきていません。

 

配送業者からの報告があるかないかの判断でございました。。。

 

まだ在庫があり販売を継続したい場合の対応

私の体験は、商品が完売後の話でしたが、

まだFBAのに在庫がある。または、まだ継続販売したい商品だった場合。

やるべきことがあります。

 

まず、購入者からの評価の段階なのですが、

出品終了となってしまう可能性があるのは、

・悪い(オレンジ)

・非常に悪い(赤)

ですね。

出品情報に関するコメントの場合。出品情報の見直し、編集を!

先程の今後販売しない場合は返品商品の返送か破棄で終了ですが、

再販を可能にしたい場合は、

前回の説明同様に、【対策を取る】をすすみ、

【出品情報の修正】をすすみ、出品情報を編集するなどの対応をします。

 

 

いづれにしろ再出品はさほど難しいようではなさそうですね。

 

アプリを見ると目立つ!この評価はもう消すことはできないのか? 

 

ブラウザ確認だと、【購入者からの評価】となり、見なきゃさほど気になりませんが、

セラーセントラルのアプリで見ると【購入者の声】は赤く目立つものです。

 

パフォーマンスには影響がないと言われ、

さらには、削除できるものではないとメールで回答もいただきましたが、

本当に消えることは永久にないのか?

 

調べたところ、この文章が気になります。

 

1年かぁ~と結果は報告できませんが、

返送も完了しましたし、今後このSKUに用事はないので削除してみました。

 

結論。。。消えるの?消えないの?

わかりずらいけど、やらなくてもいいことやってる訳で、1年後また報告します♪

 

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