Amazonセラーアプリから自己配送のキャンセルを行う方法!

外出先で、さぁ、大変!

 

自己配送で、消し忘れていた商品が売れてしまったとき!

お客様からキャンセル依頼がきたとき!

 

いつもパソコン操作だから、

Amazonセラーアプリからの操作方法がわからない!

 

どこから、

どうやってキャンセルすればいいの?

っていうご質問があったので、ご紹介!

 

セラーアプリから注文管理へ

 

キャンセルしたい注文を開くと、

下に、【詳細】のアイコンがありますね♪

こちらをすすみます!

 

操作したい項目を選択!

 

操作したい項目を進みます!

ここでは、【注文キャンセル】ですね!

 

キャンセル理由を選び、【注文をキャンセル】

 

これにて、完了です!

 

【おまけ】販売者にミスがあったときのキャンセル時のアドバイス

 

在庫ミス。消し忘れ。価格間違いだったからキャンセルしたい。。。

など、理由は様々ではありますが、

 

注文がはいったあとに、

キャンセルをしたい場合は、

一方的にキャンセル通知を送るのは簡単ですが、

【購入者はお店への評価を入れることが可能です】

 

間違いは人間だもの!

やってしまうときはありますよね。

 

そんなときに、

ひとことあるだけで、

お客様も理解してくれることも多いです。

 

あくまで、私の場合は、

キャンセル前にまずは電話!

そして謝罪。キャンセルの理由説明。

これ、連絡が早ければ早いほど理解してもらいやすいです。

 

そして、電話で話せなかった場合、

メールを送り謝罪。

そのあとに【キャンセル処理】です。

 

やっぱり、注文して在庫ないと言われると、

お客様もがっかり、、、

さらに、手間だけ取らせたと思うと、

そのくらいはした方がいいですよね。

 

これで悪い評価がつかない!とは限りませんが、

何度か経験したことありますが、

これで、悪い評価がついたことはないですね。

 

【補足】キャンセル前に、一応!伝票印刷かキャプチャ保存&電話番号を控える

ここまでやってるセラーも少ないかもですが、

キャンセルしてからだとすべてのデータが消えてしまいます。

 

万が一ですが、

キャンセルしたあとに、

ご納得いかないお客様から電話やメールがくることも。。。

なきにしもあらず。

 

謝罪するのも、お相手の連絡先があることで、

なにか対応できることもあるかもしれませんので。

 

ではでは!ご参考になれたら幸いです♪

 

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